Stimmt etwas nicht?

Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, sprechen Sie uns einfach an:
Persönlich, telefonisch, per E-Mail oder Brief.

Sollten wir uns einmal nicht einig werden, haben Sie darüber hinaus folgende Möglichkeiten einen neutralen Dritten dazu zu holen:

• Sie können sich immer an den Opens in a new tabOmbudsmann der privaten Banken wenden
• Opens in a new tabAn die Bafin wenden
• Oder zivilrechtlich Klage einreichen

Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675 f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die nicht Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen.

Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist. Die Beschwerde ist in Textform (z. B. mittels Brief oder E-Mail) an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e. V., Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, E-Mail: schlichtung@bdb.de, zu richten.

Anschrift Bonn

Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

Anschrift Frankfurt am Main

Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0) 228 / 4108-0
Telefax: +49 (0) 228 / 4108-123
E-Mail: poststelle@bafin.de