Stimmt etwas nicht?
4. März 2025
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Wenn Sie einen neutralen Dritten dazu holen möchten
Sollten wir uns einmal nicht einig werden, haben Sie darüber hinaus folgende Möglichkeiten einen neutralen Dritten dazu zu holen:
- Sie können sich immer an den Opens in a new tabOmbudsmann der privaten Banken wenden
- Opens in a new tabAn die Bafin wenden
- Oder zivilrechtlich Klage einreichen
Außergerichtliche Streitbeilegung
Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675 f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die nicht Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen.
Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist. Die Beschwerde ist in Textform (z. B. mittels Brief oder E-Mail) an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e. V., Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, E-Mail: schlichtung@bdb.de, zu richten.Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
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