Tájékoztatás a nyugdíjas élelmiszer-utalványok kezeléséről

Ezúton tájékoztatjuk Önöket, hogy a 2026. évi központi költségvetésének megalapozásáról szóló 2025. évi LI. törvény alapján az ING Bank az alábbi eljárásrend szerint kezeli a nyugdíjas élelmiszer-utalványokat.  

Számlavezető ügyfeleink esetén a nyugdíjas élelmiszer-utalványok kezelését kizárólag szerződött pénzszállító (CIT) partnerünkkel, a Prompt Security Zrt.-vel végezzük, de ügyfeleink üzleteiből más pénzszállító partner is begyűjtheti az utalványokat.  

A csomagolásnál kérjük, a következőket vegyék figyelembe:  

• Az utalványokat egyszer használatos, lezárt biztonsági tasakban (zsákban) kell elhelyezni.
• Alapvetően üzletenként/telephelyenként egy zsák kerül elszállításra. Fontos, hogy be kell tartani a zsáklimitet, amely maximum HUF 5 millió forint/zsák, de legfeljebb 4000 db utalvány/zsák lehet. A zsáklimit elérése estén nincs külön zsákszám-korlát, azaz ebben az esetben akár több zsák is beküldhető.
• Az utalványok előzetes rendezése („fejelés”) megengedett.
• A zsákokat kérjük „NY” vagy „NY Sérült” jelzéssel ellátni, és a következő címre küldeni: Prompt Security Zrt. 1152 Budapest, Telek utca 5.

A feldolgozás a szállítást követő munkanapon történik a Magyar Államkincstár és a vonatkozó kormányrendelet előírásai szerint. Bankunk a jóváírást a feldolgozási értesítő kézhezvétele után a szállítmány átvételét követő munkanapon 16:00 óráig teljesíti.

A bank jogosult a Magyar Államkincstár által jegyzőkönyv útján jelzett hamis vagy nem forgalomképesnek minősített utalványok ellenértékével az ügyfél számláját utólagosan megterhelni.

Feldolgozással kapcsolatos kérdések esetén állunk rendelkezésre az  ftrf.fax.hu@ingbank.com e-mail címen. Szállítással kapcsolatos kérdések esetén kérjük, szerződött pénzszállítójával egyeztessen.

A feldolgozásra részünkre átadott, és a feldolgozás során esetlegesen elvesztett vagy eltulajdonított nyugdíjas élelmiszer-utalvány értékét a bank 10 munkanapon belül, de legkorábban az azt követő munkanapon téríti meg az érintett ügyfeleknek, amelyik munkanapon a feldolgozásban részt vevő alvállalkozó vagy annak biztosítója ezen utalványok ellenértékét megfizeti a banknak.

Pénzforgalmi számlával nem rendelkező ügyfelek esetén:  

• Az utalványok beváltása kizárólag pénztári nyitvatartási időben szerdán és pénteken 13:00-15:00 óra között lehetséges a bank pénztárában (1068 Budapest, Dózsa György út 84/b).
• Ha az utalványok száma eléri vagy meghaladja a 20 darabot, kérjük, legalább egy munkanappal az utalványok tervezett beváltása előtt jelezze ezt az ftrf.fax.hu@ingbank.com e-mail címen vagy a +36 20 802 0169 telefonszámon.

A bank fenntartja a jogot, hogy nagyobb mennyiség esetén az átvételt elutasítsa, vagy későbbi időpontra kérje annak teljesítését.

A beváltáskor ügyfélazonosítás és jogosultság-ellenőrzés történik, amely adminisztrációs teendőkkel jár a beváltó részéről.  

Felhívjuk figyelmüket, hogy az olyan sérült utalványokat, amelyek biztonsági elemei nem ellenőrizhetők, vagy egyedi azonosítószámuk és vonalkódjuk nem beazonosítható (például szakadt, hiányos, ragasztott, folt miatt olvashatatlan), nem áll módunkban elfogadni, és ezek ellenértékét nem írhatjuk jóvá az ügyfél számláján.