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Wholesale Banking

Je souhaite déposer une réclamation

Vous souhaitez nous informer d'une insatisfaction ou d'un mécontentement ?  N'hésitez pas à nous en faire part, vos remarques contribuent à l'amélioration continue des services que nous vous proposons.

 Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre.

Comment déposer une réclamation ?

Pour toute question relative aux assurances emprunteur ou moyen de paiement, vous pouvez contacter directement l’assureur.

Pour l’assurance vie, vous pouvez adresser toutes vos questions à Boursorama banque. 

 

Si votre réclamation porte sur un autre produit, la marche à suivre est la suivante :

 

Etape 1 : Je contacte le Service Réclamation en premier recours

Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter notre Service Réclamation par courrier non affranchi : ING Service Réclamation Niveau 1 Libre Réponse 70678 75567 Paris cedex 12. Le formulaire à remplir est téléchargeable ici

 

Etape 2 : Si la première réponse du service Réclamation ne me satisfait pas

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez renouveler votre contestation qui sera traitée par un autre collaborateur du Service Réclamation afin d'assurer un traitement objectif et impartial de votre réclamation. Le formulaire est téléchargeable ici. Envoyez-nous votre demande par courrier non affranchi : ING Service Réclamation Niveau 2 Libre Réponse 70678 75567 Paris cedex 12.

 

Etape 3 : Si le désaccord persiste, je saisis le Médiateur

En cas de désaccord persistant - vous avez déposé une réclamation, une réponse vous a été transmise par ING et cette réponse ne vous satisfait pas - vous disposez de la faculté de saisir gratuitement le Médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :

 

  • Si votre litige concerne un Compte Courant, un livret Epargne Orange, un LDDS, un livret A ou Compte à terme ou une opération de crédit :

Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) Madame la Médiatrice de la FBF C.S.151 75 422 PARIS CEDEX 09 https://lemediateur.fbf.fr/

 

  • Si votre litige concerne un Compte titres ou un PEA :

Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) Mme le Médiateur de l’AMF Autorité des marchés financiers 17, place de la Bourse 75 082 PARIS CEDEX 02

 

  • Si votre litige concerne un contrat d’Assurance-vie ou un contrat d’Assurance Emprunteur :

Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA) Monsieur le Médiateur de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex

 

Y-a-t-il une autre façon de déposer une réclamation ?

Un numéro dédié aux réclamations est disponible jusqu'au 31/03/2023. Vous pouvez nous contacter au 01 57 22 54 55  du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h.

 

Sous combien de temps aurez-vous une réponse dans le cas d'un envoi de courrier ?

Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation par ING, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Une réponse définitive vous sera communiquée dans un délai maximum de 2 mois. Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement, ING vous communiquera une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse vous sera apportée dans un délai maximal de 35 jours ouvrables.

 

Vous avez d’autres questions? Consultez la FAQ