Login frequently asked questions

 

Algemeen

 

V: Waarom een nieuw inlogscherm?

A: Tegen het einde van 2016 zullen alle Java-applets geleidelijk zijn verwijderd van alle belangrijke browsers. Dit betekent dat u in 2017 niet langer gebruik kunt maken van onze huidige, connected verificatiemethode met de Digisign Applet.

 

V: Kies zelf een nieuwe optie voor ononderbroken dienstverlening

A: Om te zorgen dat u zonder onderbreking toegang hebt tot onze online diensten, stellen wij voor dat u kiest voor een van de draadloze opties om in te loggen op InsideBusiness. Op deze manier kan uw toegang tot onze online diensten ononderbroken worden voortgezet op het moment dat het gebruik van de bekabelde reader wordt stopgezet. 

 

V: Maakt u momenteel gebruik van de connected reader?

A: U kunt eenvoudig overstappen. Koppel de USB-kabel los en log in met behulp van de unconnected reader. Uw aanvankelijke gebruiker ID is te vinden in de welkomstbrief in uw ING I-Dentity Box en is hoofdlettergevoelig. Vergeet ondertussen niet dat de optie van de connected reader wordt afgeschaft en in 2017 niet meer beschikbaar zal zijn.

U kunt eveneens op de InsideBusiness-app inloggen met mToken indien u gebruikmaakt van InsideBusiness Self Service. Bij deze optie functioneert uw mobiele telefoon als digitale sleutel die een speciale QR-code leest. Klik hier voor meer informatie.

 

V: Hoe stel ik een andere taal in voor de inlog- en autorisatieschermen?
A: U verandert de taalinstellingen van Internet Explorer via: Extra > Internetopties > Tabblad Algemeen > Talen. Hier voegt u taalvoorkeuren toe, en verandert u de volgorde van de toegevoegde talen. Zet de gewenste taal bovenaan in de lijst om deze als voorkeurtaal te gebruiken.
 
V: In welke talen zijn de inlog- en autorisatieschermen beschikbaar?
A: De inlog- en autorisatieschermen zijn beschikbaar in het Nederlands, Bulgaars, Duits, Engels, Frans, Hongaars, Italiaans, Tsjechisch, Spaans,  Pools, Roemeens, Russisch, Slowaaks en Oekraïens.
 
V: Waar vind ik de systeemeisen voor het online-bankieren bij ING?
A: Alle systeemeisen voor het online-bankieren bij ING staan hier: system-requirements

 

Kaart en paslezer

 
V: Wat moet ik doen om mijn ING I-Dentity kaart en ING I-Dentity paslezer te gebruiken?
A: Om de ING I-Dentity-kaart en ING I-Dentity-paslezer te gebruiken, activeert u eerst de kaart en zorgt u dat uw computer met de paslezer kan samenwerken.

Indien uw bedrijf een Corporate Administrator heeft benoemd, dient u met deze persoon contact op te nemen voor activering van uw I-Dentity Card.

Indien uw bedrijf geen Corporate Administrator heeft benoemd, activeert u uw ING I-Dentity-kaart door het meegestuurde acceptatieformulier te controleren en te ondertekenen. Stuur dit formulier naar het adres dat op het formulier staat. Wij sturen u een e-mail zodra wij uw kaart hebben geactiveerd.

 
V: Hoe wijzig ik de gegevens van mijn ING I-Dentity kaart?
A: Neem contact op met uw lokale ING-helpdesk. De contactgegevens vindt u op ingwb.com, klik op ‘Online applications’ en selecteer de manier van internetbankieren die u gebruikt.
 
V: Wat moet ik doen als ik geen PIN heb ontvangen?
A: Neem contact op met uw lokale ING-helpdesk voor hulp bij het aanvragen van een nieuwe PIN. U ontvangt na circa twee werkdagen uw nieuwe PIN via de post.
Let op: Om veiligheidsredenen verstrekt de helpdesk nooit een nieuwe PIN via de telefoon, e-mail of fax.
 
V: Mijn ING I-Dentity kaart is geblokkeerd. Wat moet ik doen?
A: Neem contact op met uw lokale ING-helpdesk voor hulp bij het vrijgeven van uw kaart. U ontvangt na circa twee werkdagen een vrijgave-PIN via de post.
Let op: Om veiligheidsredenen verstrekt de helpdesk nooit een vrijgavecode via de telefoon, e-mail of fax.
 
V: Hoe deactiveer/activeer ik mijn ING I-Dentity kaart?
A: U kunt uw kaart tijdelijk deactiveren, bijvoorbeeld om misbruik te voorkomen als u hem een tijdje niet gebruikt.

  • Vraag een mutatieformulier voor ING I-Dentity-kaarten aan bij uw lokale ING-helpdesk
  • Vul uw wijzigingen in en stuur het formulier op naar het adres dat op het formulier staat
  • Doe dit nogmaals om de kaart opnieuw te activeren.

 
V: Hoe verander ik de taalinstelling van de ING I-Dentity-paslezer?
A: De ING-paslezers ondersteunen de talen Nederlands en Engels.
Blauwe paslezer: Sluit de paslezer niet aan op de computer (gebruik hem 'unconnected'). Steek uw ING I-Dentity-kaart erin en druk herhaaldelijk op de knop ‘Menu’ tot er in het display ‘-English’ of ‘-Nederlands’ staat. Druk op ‘OK’ om de taal van de paslezer in te stellen op de taal die in het display staat.
Grijze paslezer: Sluit de paslezer niet aan op de computer (gebruik hem 'unconnected'). Steek uw ING I-Dentity-kaart erin en druk herhaaldelijk op de knop ‘Menu’ tot er in het display ‘Set Language’ staat. Druk op ‘OK’ om de taalinstelling heen en weer te schakelen tussen Nederlands en Engels.
 
 
V: Hoe vraag ik een nieuwe ING I-Dentity-paslezer aan?
A: Neem contact op met uw lokale ING-helpdesk om een nieuwe ING I-Dentity-paslezer aan te vragen.
 
V: De ING I-Dentity-paslezer geeft de melding ‘verkeerde kaart’, wat wil dat zeggen?
A: U heeft de kaart niet in de bijbehorende paslezer gestoken. Gebruik de paslezer die tegelijk met uw kaart is bezorgd. Als dat het probleem niet verhelpt, neem dan contact op met uw lokale ING-helpdesk.
 
V: De batterij van mijn ING I-Dentity-paslezer is leeg. Wat moet ik doen?
A: Blauwe paslezer: De batterijen kunnen niet worden vervangen. Neem contact op met uw lokale ING-helpdesk voor een nieuw exemplaar. U ontvangt een nieuwe (grijze) paslezer.
Grijze paslezer: Schroef het deksel van het batterijvakje los en vervang de batterijen (2 stuks CR2032).
 
V: Hoe verander ik mijn PIN?
A: Blauwe paslezer: U verandert de PIN van uw ING I-Dentity-kaart als volgt:

  • Zorg dat de paslezer niet is aangesloten op uw computer
  • Steek de ING I-Dentity-kaart in de paslezer. U ziet nu ‘Druk I MENU S’ in het display staan
  • Druk herhaaldelijk op ‘MENU’ tot er in het display staat  ‘VERANDER PIN’
  • Druk op ‘OK’. ‘PIN INVOEREN’ verschijnt nu
  • Voer uw oude PIN-code in en druk op ‘OK’. ‘NIEUWE PIN’ verschijnt nu
  • Voer uw nieuwe PIN-code in en druk op ‘OK’. ‘HERHAAL PIN’ verschijnt nu 
  • Voer uw nieuwe PIN-code nogmaals in en druk op ‘OK’. Er verschijnt eerst ‘OK’ en daarna ziet u ‘Druk I MENU S’ in het display staan
  • Uw PIN is nu gewijzigd.

Grijze paslezer: U verandert de PIN van uw ING I-Dentity-kaart als volgt:

  • Zorg dat de paslezer niet is aangesloten op uw computer
  • Steek de ING I-Dentity-kaart in de paslezer. U ziet nu ‘Druk Inloggen, Ondertekenen of Menu’ in het display staan
  • Druk herhaaldelijk op ‘MENU’ tot er in het display staat ‘> Verander PIN’
  • Druk op ‘OK’. ‘PIN invoeren’ verschijnt nu
  • Voer uw oude PIN-code in en druk op ‘OK’. ‘Nieuwe PIN invoeren’ verschijnt nu
  • Voer uw nieuwe PIN-code in en druk op ‘OK’. ‘Nieuwe PIN nogmaals invoeren’ verschijnt nu
  • Voer uw nieuwe PIN-code nogmaals in en druk op ‘OK’. Er verschijnt eerst ‘PIN gewijzigd OK’ en daarna ziet u ‘Druk Inloggen, Ondertekenen of Menu’ in het display staan.
  • Uw PIN is nu gewijzigd.


V: Wat moet ik doen als mijn PIN is geblokkeerd?
A: Vraag een vrijgave-PIN aan bij uw lokale ING-helpdesk.

Blauwe paslezer: Na ontvangst van de vrijgave-PIN via de post, heft u de blokkade van uw kaart als volgt op:

  • Zorg dat de paslezer niet is aangesloten op uw computer
  • Steek de ING I-Dentity-kaart in de paslezer. U ziet nu ‘Druk I MENU S’ in het display staan
  • Druk herhaaldelijk op ‘MENU’ tot er in het display staat ’KAART VRIJGEVEN’
  • Druk op ‘OK’. Er verschijnt nu ‘ID-nr.=’ gevolgd door zeven cijfers
  • Druk op ‘OK’. Er verschijnt nu ‘VRIJGAVE-PIN’ gevolgd door negen spaties
  • Voer uw vrijgave-PIN in en druk op ‘OK’.
  • Voer een nieuwe PIN-code in en druk op ‘OK’.
  • Voer uw nieuwe PIN-code nogmaals in en druk op ‘OK’.
  • Uw kaart kan nu weer worden gebruikt

Grijze paslezer: Na ontvangst van de vrijgave-PIN via de post, heft u de blokkade van uw kaart als volgt op:

  • Zorg dat de paslezer niet is aangesloten op uw computer
  • Steek de ING I-Dentity-kaart in de paslezer. ’Fout. PIN geblokkeerd’ verschijnt nu
  • Druk herhaaldelijk op ‘MENU’ tot er in het display staat ’PIN Vrijgeven’
  • Druk op ‘OK’. Er verschijnt nu ‘Vrijgave-ID’ gevolgd door zeven cijfers
  • Druk op ‘OK’. ‘Vrijgave-PIN’ verschijnt nu.
  • Voer uw vrijgave-PIN in en druk op ‘OK’ - ‘Nieuwe PIN invoeren’ verschijnt nu
  • Voer een nieuwe PIN-code in en druk op ’OK’. ‘Nieuwe PIN nogmaals invoeren’ verschijnt nu
  • Voer uw nieuwe PIN-code nogmaals in en druk op ‘OK’.
  • Uw kaart kan nu weer worden gebruikt


 

V: Ik heb een nieuwe ING I-Dentity-kaart ontvangen. Is mijn gebruiker-ID veranderd?
A: Nee, uw gebruiker-ID verandert niet zolang u voor dezelfde organisatie blijft werken.

V: Windows XP detecteert de ING I-Dentity-paslezer niet. Wat moet ik doen?
A: Microsoft Windows ondersteunt XP niet langer en levert geen veiligheidsupdates meer. Gebruik een besturingssysteem waarvoor wél regelmatig veiligheidsupdates worden uitgebracht, zoals beschreven in de systeemeisen die gelden voor uw manier van internetbankieren. Deze besturingssystemen detecteren de ING I-Dentity-paslezer wél.

V: De ING I-Dentity-paslezer en de ING I-Dentity-kaart werken niet. Wat moet ik doen?
A: Controleer of u de ING I-Dentity-paslezer gebruikt die is meegeleverd met de ING I-Dentity-kaart. Lost dit het probleem niet op, neem dan contact op met uw lokale ING-helpdesk.

V: Waarom zie ik de melding ‘onbekende kaart’ verschijnen als ik de cursor over het paslezer-pictogram beweeg?
A: Als u de ING I-Dentity-kaart en de ING I-Dentity-paslezer gewoon kunt gebruiken, mag u deze melding negeren. Het stuurprogramma voor de ING I-Dentity-paslezer is correct geïnstalleerd in uw besturingssysteem en de paslezer detecteert de ING I-Dentity-kaart.

 

mToken

 

V: Wat is mToken?

A: mToken is een functionaliteit in de InsideBusiness App die kan worden gebruikt om toegang te krijgen tot InsideBusiness, het kan het inloggen met uw ING I-Dentity Card vervangen. Naast het inloggen maakt mToken het ook mogelijk om opdrachten te autoriseren via de web interface van InsideBusiness. Vanaf medio 2016 wordt het autoriseren met mToken ook mogelijk in InsideBusiness Payments (CEE).

 

Zie deze demonstratievideo van mToken login:

 

V: Waarom zou ik mToken gebruiken?

A: Met mToken heeft u altijd en overal toegang tot InsideBusiness. U heeft geen andere apparaten nodig dan uw mobiele telefoon!

 

V: Kan ik mToken gebruiken?

A: Om mToken te gebruiken dienen de volgende zaken te zijn geregeld:

  • U bent gebruiker van InsideBusiness (niet alleen InsideBusiness Payments)
  • Een Corporate Administrator is benoemd binnen uw bedrijf
  • U heeft toestemming om mToken te gebruiken- dit is een andere toestemming dan voor het gebruik van de app. Neem contact op met uw Corporate Administrator
  • De InsideBusiness App is geïnstalleerd op uw toestel. Download de app van de officiële app store en activeer deze. (NB: zie de in-app instructies voor details over de activatie).

 

V: Op welke mobiele toestellen werkt mToken?

A: MToken is een functionaliteit in de InsideBusiness App. Deze App is beschikbaar voor Android 4.0.3 (en daarboven) en iOS 8 (en daarboven). Download de laatste versie van de app in de officiële app store. U vindt meer informatie over InsideBusiness en de InsideBusiness App in de InsideBusiness FAQ (kies de optie 'Mobiele App').

 

V: Hoe werkt de mToken QR-code?

A: Het mToken autorisatieproces gebruikt een QR-code om uw online toegangsverzoek met uw mobiele toestel te verifiëren. De QR-code – die veel wegheeft van de gestreepte barcode op alledaagse producten – bevat informatie die kan worden gescand, geinterpreteerd en gevalideerd door de ING InsideBusiness App. Omwille van de veiligheid vervalt de QR-code na 100 seconden.

De mToken QR-code wordt gegenereerd door de ING-server en mag alleen op de website die begint met: https://insidebusiness.ingwb.com worden gescand.

 

V: De QR-code is niet goed gescand, wat nu?

A: De ING InsideBusiness App kan uw online toegangsverzoek niet valideren indien de QR-code niet goed is gescand. Leest u a.u.b. de volgende suggesties om het scannen te verbeteren.

  • Reflecties in het scherm maken het scannen lastiger voor uw mobiele toestel
  • Uw muisaanwijzer of andere vensters mogen niet (delen van) de QR-code bedekken
  • Beweeg uw toestel dichterbij of verder van het scherm om de QR-code binnen de kaders van de scanner te tonen.

Helpen deze suggesties niet? Op de contactpagina staan de contactgegevens van InsideBusiness Support per land weergegeven.

 

V: Problemen met het installeren, activeren of gebruik van de InsideBusiness App?

A: Alle relevante informatie over de InsideBusiness App vindt u op de InsideBusiness FAQ (kies de optie 'Mobiele App').

 

V: Verlies, diefstal, misbruik?

A: Indien u uw mobiele toestel met de InsideBusiness App heeft verloren, is gestolen, of u vermoed dat iemand anders het toestel heeft gebruikt, neemt u dan onmiddellijk contact op met InsideBusiness Support (gedurende kantooruren) of neem contact op met het Alarm en Communicatie Centrum ING +31(0)88 464 2224 (buiten kantooruren) om uw InsideBusiness App te blokkeren.

 

Installeren


V: Ons bedrijf gebruikt een centrale server met terminals (Citrix), hoe gebruik ik InsideBusiness?
A: Gebruik uw ING I-Dentity-paslezer los (unconnected).

V: Kan ik de oude installatiesoftware verwijderen, en hoe doe ik dat?
A: Open in Windows het Configuratiescherm, klik op Programma's en onderdelen en selecteer 'Gemsafelib' van Gemalto om aan te geven dat u dit programma wilt verwijderen.

 

Beveiliging


V: Verlies, diefstal, misbruik?
A: Als uw kaart is verdwenen, gestolen of als u misbruik door derden vermoedt, neem dan direct contact op met uw lokale ING-helpdesk (tijdens kantooruren) of met de: ING-alarmcentrale +31(0)88 464 2224 (buiten kantooruren) om uw kaart te laten blokkeren.